Мастер-класс «Содержание и продажа профессиональной риэлторской услуги»
Однодневная программа мастер — класса ориентирована на агентский состав риэлторских компаний.
Основное внимание в программе мастер-класса уделено рассмотрению двух взаимосвязанных вопросов: что должна включать в себя риэлторская услуга, имеющая высокую ценность для потребителей, и какими подходами следует руководствоваться, чтобы донести эту ценность до потенциальных клиентов.
Проблематика программы перекликается с программами мастер-классов «Искусство риэлтора. Семь ключей к заветной двери» и «Искусство риэлтора. Оказание профессиональной услуги». Однако отличительной особенностью данной программы является углубленное рассмотрение именно начальной фазы взаимодействия риэлтора и потребителя.
В результате участия в программе слушатели приобретают понимание методик квалифицированного построения взаимоотношений с клиентами, что позволяет им повысить эффективность производственной деятельности.
Программа соответствует требованиям, предъявляемым к квалификации риэлторов Национальным стандартом РОСС RU № И046. 04 РН00 «УСЛУГИ БРОКЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ».
Продолжительность мастер — класса — 10 академических часов.
Программа семинара
1. Чего ожидают от нас потребители и почему они стремятся избежать нашей помощи?
2. За что клиенты нам платят и за что они платят нам с удовольствием?
Содержание риэлторской услуги, имеющей высокую ценность для потребителей.
3. Виды продаж, уместные для разных типов клиентов.
4. Первый контакт – основа успешного сотрудничества.
5. Структура второго контакта
- Выявление действительных потребностей
- Формирование запроса
- Согласование условий обслуживания
6. Обоснование необходимости заключения эксклюзивного договора
7. Переговоры о цене
8. Противостояние манипуляциям клиентов
